Aprenda agora como definir o Perfil de Cliente Ideal para a sua empresa
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Conhecer os clientes é mais que uma estratégia de vendas, é uma forma de entender a realidade de quem consome os seus produtos ou contrata os seus serviços. Por isso, a análise do Perfil de Cliente Ideal é essencial para que a empresa possa se posicionar corretamente e se diferenciar perante a concorrência.
Esse fator é ainda mais importante no cenário da prestação de serviços devido a ampla competição de empresas que oferecem atendimento semelhante. Por esse motivo, elaboramos este conteúdo para explicar o que é esse conceito e como colocar em prática na sua empresa. Continue lendo o nosso post até o final e tire todas as suas dúvidas!
O que é Perfil de Cliente Ideal?
O Perfil de Cliente Ideal ou simplesmente ICP, na sigla em inglês, é a descrição de um cliente ou grupo de clientes que inclui:
- dados demográficos;
- informações geográficas;
- hábitos de compra;
- histórico de compras;
- características psicográficas.
Ou seja, utiliza uma série de informações para identificar entre um grupo de pessoas quem tem potencial para se tornar cliente e entender o valor do atendimento prestado. Além do ICP, existem outras metodologias que podem ser usadas em conjunto para traçar um perfil mais completo. São eles:
- público-alvo: é um dos elementos de uma estratégia de marketing que determina quais são as características demográficas de potenciais consumidores. Dados como idade, gênero, localização e faixa de renda fazem parte desse conceito; e
- persona: por sua vez, a persona é um perfil fictício baseado em características de compradores reais. Esse modelo é mais aprofundado e considera comportamentos, interesses e motivações de quem busca atrair.
Como criar o Perfil de Cliente Ideal?
Listamos algumas diretrizes que podem ser utilizadas para introduzir esse processo ou para reformular o perfil que a empresa já usa, mas deseja fazer atualizações.
Compreenda a jornada de compra.
Separar as leads qualificadas é um esforço imenso. Converter leads em vendas é uma tarefa ainda mais desafiadora. Para isso, é essencial entender cada passo da jornada do cliente, pois ajuda a entender as suas necessidades, objetivos e o que eles esperam da empresa.
Aposte na segmentação
Não pense que você precisa criar um perfil único que vai ser compatível com todos os produtos e serviços. A diversificação é a chave para personalizar o que é ofertado ao seu público e com isso oferecer exatamente o que ele precisa no momento correto.
Invista na análise de dados
Um dos motivos pelos quais o data driven tem conquistado espaço nas organizações é por causa da sua capacidade de analisar um grande volume de dados e estabelecer conexões. Isso gera uma compreensão maior sobre aspectos subjetivos no comportamento do mercado.
O ICP faz parte de uma estratégia comercial que usa os perfis gerados para direcionar os seus esforços para aumentar o volume de vendas. Essa é uma relação que tem o objetivo de apoiar a tomada de decisões no que diz respeito ao relacionamento com potenciais clientes.
Esse elemento faz com que o Perfil de Cliente Ideal seja uma ferramenta usada com maior frequência devido à qualidade das informações e a sua capacidade de guiar o planejamento de marketing.
Este artigo despertou o seu interesse sobre o assunto? Então, confira a nossa postagem sobre como melhorar a experiência do cliente e gerar resultados .